國際物流延遲讓外貿客戶不滿怎么辦？賠錢道歉兩步走！

下午摸魚逛了逛論壇，發現一個帖子和物流息息相關的，說的是國際物流延遲讓外貿客戶不滿怎么辦？

我心想，國際物流延遲？那先賠錢啊，說好的運輸時效沒有做到，把錢賠了再說其他。

湘誠國際物流的空運渠道，一向都有時效延誤賠償，沒有在約定時間內送達，先把錢賠了再說。

我點進帖子一看內容，看完就知道問題果然就是沒有賠錢。

這是一個空運海派到美國的物流單子，他的貨代報的時效是10-15天，但最后走了將近一個月才送到，給出的理由是香港站爆倉，加上美國下雪，說是非可控因素，不予賠付。

除了美國下雪的確是不可靠因素，香港站爆倉其實是可以知道的，作為貨代，哪個倉庫正在爆倉或者可能爆倉，都是會有提前了解到的，所以這個因素不成立。

該賠還是要賠，這時候可以查看與貨代的合同，是否有相應的物流延誤賠償條款。

正常出現這種情況，一是先找貨代協商時效延誤的賠償情況，二是將賠款給到外貿客戶然后在誠懇道歉，表示有一部分天災原因，才導致了這次過失的發生。

認真吸取這次經驗教訓，同時還可以適當的給予外貿客戶下一個訂單的優惠等等。

賠錢+道歉兩步走下來，相信大多外貿客戶都能給予一定的理解，會選擇原諒你，如果這樣都還不行的話，那也只能無奈了。