美國亞馬遜FBA發生退貨應該怎么處理？

在亞馬遜上做生意，出了一單不容易，但常常有客戶下了單又提交退貨的情況，像這種美國亞馬遜FBA發生退貨應該怎么處理？

其實和國內的某寶、某東等電商平臺是同樣的做法，我們把過程拆分的細一些，分為兩部分：一是買家已收到貨，不滿意要退貨；二是買家未收到貨，臨時不想要了要退貨。

第一種情況，FBA買家收到貨后申請退貨退款，亞馬遜會直接同意退回倉庫。退貨回來的商品，如果沒有任何破損，可以聯系亞馬遜從貼上標簽重新入庫銷售；如果發現產品損壞，亞馬遜會通知您該產品已經無法銷售，可以讓亞馬遜進行銷毀；

或者可以轉運到合作的第三方海外倉公司幫忙處理。例如，維修后重新貼標簽上架、或批量退回國內等。

第二種情況，如果買家下單后你的貨物還沒有正式發出，可以全額退款處理，取消發貨即可；如果已經發貨還沒有送到的話，我們主張聯系購買者，說明商品現在已經發貨，購買者收到商品后再決定要不要商品。

如果買家還不同意的話，就必須馬上處理。必要時可以根據自己的產品成本與買家協商退款部分，可以免費送給買家商品，從而減少自己的損失。

如果買家不同意，如果商品價值不高，主張全額退款，商品直接發給買家留下好評。如果東西價格貴的話，還是主張正常的步驟，讓買方拒收包裹，然后運費由物流或商家承擔。

整體做法和國內的電商做法是一樣的，或者說，網上做生意都是這樣的，重要的是和客戶溝通清楚，了解具體原因，在一同給出解決方案即可。