外貿新客DDP預付30%定金，貨好后客戶不好貨了怎么辦？

今天經理跟進一個外貿客戶，客戶之前向他詢價一票DDP物流，馬上就到發貨日期了，經理向他了解是否一切正常。

一問嚇一跳，客戶說他的客戶不要貨了，還要求把預付的30%定金退款。

這么離譜！按約定把貨都做好了，現在不要貨了還想退定金？這客戶是咋想的，把人家當軟柿子捏嗎。

經理跟客戶說，這定金肯定不能給他們退的，而且應該向他們索賠才對吧。他們沒有履行合同，貨做好了，他不要了，構成違約，應依法承擔違約責任，包括給您公司造成的損失。

客戶說，這個訂單是走線上平臺的，已經在聯系平臺處理了。

經理趕忙安慰客戶：這種客戶沒把貨發出去也算是好的，發出去了后面可能會更多麻煩，相信平臺會給你處理好的。

還好這個客戶要的貨量不多，沒有訂柜子，是咨詢我們散貨DDP的，現在貨好了不發，比貨發到國外客戶在拒收的局面好多了，及時止損。